Politica de retur
În baza legislației UE, dacă produsele pe care le-ai cumpărat se dovedesc a fi defectuoase sau nu arată conform descrierii, comerciantul trebuie să le repare, să le înlocuiască sau să vă ramburseze, integral sau parțial, suma plătită.
Dacă, din diverse motive, nu ești mulțumit de produsele primite, ai la dispoziție un termen de 14 zile de la primirea comenzii să ne transmiți acest lucru și să efectuezi returul, cu rambursarea totală a sumei produsului returnat.
Produsele returnate trebuie să nu prezinte semne de uzură și să fie livrate în ambalajele originale. Dacă au trecut mai mult de 14 zile de la primirea comenzii, returul nu mai poate fi efectuat.
De asemenea, nu pot fi returnate produse personalizate sau produse care fac parte din categoria portretelor.
Daca îți este livrat un produs defect sau deteriorat, te rugăm sa ne scrii la contact@s-hanelore.com.
Toate costurile de retur vor fi suportate de către client, excepție făcând cazurile în care un produs îți este livrat defect sau deteriorat iar o dovadă privind acest lucru ne este trimisă pe adresa de contact.
Pentru efectuarea unui retur, te rog să ne comunici acest lucru prin adresa de e-mail: contact@s-hanelore.com împreună cu formularul de retur completat. Formularul de retur poate fi descărcat de aici.
Odată ajunse produsele returnate în posesia noastră, le vom verifica și ne vom ocupa de rambursarea sumei în decurs de 14 zile. Dacă plata a fost efectuată folosind un card de credit sau de debit, banii vor intra direct în contul tău. Dacă modalitatea de plată a fost ramburs, va trebui să completezi în formularul de retur o adresă IBAN în care îți va fi returnată suma.